Wonderflow ‘On the Radar’ bij Ovum dankzij geavanceerde AI- en NLP-technieken
Published on — Written by Wonderflow
Amsterdam, 2 augustus 2019 – Wonderflow, gespecialiseerd in het analyseren van customer feedback data, staat ‘On the Radar’ in een onderzoeksrapport van Ovum. Volgens het onderzoeksbureau uit Groot-Brittannië heeft het bedrijf dit te danken aan hun geavanceerde technieken met Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP).
Ovum is een marktleidend en wereldwijd opererend data-, onderzoeks- en consultancybureau gericht op het adviseren van digitale dienstverleners, technologiebedrijven en besluitvormers in de digitale sector. On the Radar is een serie research notes van Ovum waarin zij bedrijven aanmerken die innovatieve ideeën, producten of businessmodellen in hun markt introduceren. In een onderzoeksrapport beschrijft Jeremy Cox, Principal Analyst bij Ovum, waarom bedrijven Wonderflow on the radar zouden moeten hebben.
Inzicht in consumentengedrag
De analyse van Ovum beschrijft hoe intuïtief en gestroomlijnd het systeem van Wonderflow is opgebouwd, waardoor zakelijke gebruikers de toepassing gemakkelijk kunnen gebruiken. Met behulp van innovatieve AI-technieken en NLP van customer feedback, kan Wonderflow gedetailleerd inzicht bieden in consumentengedrag en -attitudes. Dankzij deze aanpak heeft Wonderflow een groeiend aantal klanten in de B2C markt wereldwijd, verspreid over verschillende sectoren, variërend van elektronica tot cosmetica, retail en travel.
Jeremy Cox, Principal Analyst bij Ovum: “Wat me aansprak in Wonderflow is hoe het twee barrières wegneemt om – met succes – de werkelijke redenen achter de mening van de klant vast te stellen en veel verder te gaan dan de Net Promotor Score, die weinig zegt over wat een klant écht vindt. Wonderflow zet geavanceerde NLP-technieken in, waarmee het bedrijf survey-moeheid tackelt, door te analyseren wat klanten daadwerkelijk zeggen en daar patronen in te ontdekken. Daarbij is de gebruikersinterface eenvoudig te bedienen, waardoor niet alleen dataspecialisten ermee kunnen werken, maar ook personeel uit andere bedrijfslagen.”
“Bedrijven leunen veelal op het afnemen van enquêtes, waarmee ze irritatie opwekken bij hun klanten en sterk afhankelijk zijn van hun responsiviteit. Om dit te voorkomen gebruikt Wonderflow bestaande feedback van klanten, geuit op een grote diversiteit aan kanalen, van productrecensies tot commentaar op social media. Hierdoor kan Wonderflow inzicht bieden in de onderliggende opinies van de consument”, aldus Cox.
Riccardo Osti, CEO bij Wonderflow: “We zijn trots dat Ovum ons ‘On the Radar’ plaatst. Met de toepassing van AI- en NLP-technieken in customer feedback analyse stellen we bedrijven in staat om echt meer customer centric te worden door naar hun klanten te luisteren. Dit rapport bevestigt wederom onze expertise op het gebied van digital technology en sterkt ons in onze ambities.”
—
Note to editors: Trademarks and registered trademarks referenced herein remain the property of their respective owners. For further information, questions, images or interview opportunities, please contact Jeroen Wilhelm at [email protected].
About Wonderflow
Wonderflow empowers businesses with quick and impactful decision-making because it helps automate and deliver in-depth consumer and competitor insights. All within one place, results are simplified for professionals across any high-UGC organization, and department to access, understand, and share easily. Compared to hiring more analysts, Wonderflow’s AI eliminates the need for human-led setup and analysis, resulting in thousands of structured and unstructured reviews analyzed within a matter of weeks and with up to 50% or more accurate data. The system sources relevant private and public consumer feedback from over 200 channels, including emails, forums, call center logs, chat rooms, social media, and e-commerce. What’s most unique is that its AI is the first ever to help recommend personalized business actions and predict the impact of those actions on key outcomes. Wonderflow is leveraged by high-grade customers like Philips, DHL, Beko, Lavazza, Colgate-Palmolive, GSK, Delonghi, and more.
Other articles you might like:
Consumer Electronics · May 17, 2023
Phone or “Camera”? Key Insights of Smartphone Reviews Analysis
Once upon a time, phones were primarily used for making phone calls. But then smartphones arrived and changed everything. Phone calls became just one of the many things you could do with a smartphone, probably not even the most important one. Smartphones now allow us to do various activities, such as navigating, taking pictures, messaging, and checking social media. Our smartphones are filled with apps, and how we use them varies from person to person….
E-commerce · Mar 30, 2023
Can Cultural Norms Influence eCommerce Reviews? A VoC Analysis of 14 Countries
Every country has its own set of rules or expectations, which we call cultural norms. They are behaviors and thoughts based on shared beliefs within a particular culture or group. Norms are usually unspoken and create social standards for what behaviors are acceptable and unacceptable in human interactions. In a way, norms govern our individual lives. On the other hand, stereotypes are fixed, over-generalized beliefs, assumptions, or expectations about a particular group or class. In…
Voice of the Customer · Mar 17, 2023
7 Teams That Can Benefit From A Voice of the Customer Software
Voice of the customer (VoC) analytics software is a powerful tool that can benefit any business department, from product development to marketing and sales. In this blog post, we’ll explore just some of the departments that can mainly benefit from using a VoC tool. 7 Departments That Can Benefit From A Voice of the Customer Software Marketing To be successful, marketing teams need to have a good understanding of what their target audience wants and…