Wonderflow ‘On the Radar’ bij Ovum dankzij geavanceerde AI- en NLP-technieken

Published on — Written by Wonderflow

Onderzoeksrapport vol lof over Nederlandse customer feedback analyzer

Amsterdam, 2 augustus 2019 – Wonderflow, gespecialiseerd in het analyseren van customer feedback data, staat ‘On the Radar’ in een onderzoeksrapport van Ovum. Volgens het onderzoeksbureau uit Groot-Brittannië heeft het bedrijf dit te danken aan hun geavanceerde technieken met Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP).

Ovum is een marktleidend en wereldwijd opererend data-, onderzoeks- en consultancybureau gericht op het adviseren van digitale dienstverleners, technologiebedrijven en besluitvormers in de digitale sector. On the Radar is een serie research notes van Ovum waarin zij bedrijven aanmerken die innovatieve ideeën, producten of businessmodellen in hun markt introduceren. In een onderzoeksrapport beschrijft Jeremy Cox, Principal Analyst bij Ovum, waarom bedrijven Wonderflow on the radar zouden moeten hebben.

Inzicht in consumentengedrag
De analyse van Ovum beschrijft hoe intuïtief en gestroomlijnd het systeem van Wonderflow is opgebouwd, waardoor zakelijke gebruikers de toepassing gemakkelijk kunnen gebruiken. Met behulp van innovatieve AI-technieken en NLP van customer feedback, kan Wonderflow gedetailleerd inzicht bieden in consumentengedrag en -attitudes. Dankzij deze aanpak heeft Wonderflow een groeiend aantal klanten in de B2C markt wereldwijd, verspreid over verschillende sectoren, variërend van elektronica tot cosmetica, retail en travel.

Jeremy Cox, Principal Analyst bij Ovum: “Wat me aansprak in Wonderflow is hoe het twee barrières wegneemt om – met succes – de werkelijke redenen achter de mening van de klant vast te stellen en veel verder te gaan dan de Net Promotor Score, die weinig zegt over wat een klant écht vindt. Wonderflow zet geavanceerde NLP-technieken in, waarmee het bedrijf survey-moeheid tackelt, door te analyseren wat klanten daadwerkelijk zeggen en daar patronen in te ontdekken. Daarbij is de gebruikersinterface eenvoudig te bedienen, waardoor niet alleen dataspecialisten ermee kunnen werken, maar ook personeel uit andere bedrijfslagen.”

“Bedrijven leunen veelal op het afnemen van enquêtes, waarmee ze irritatie opwekken bij hun klanten en sterk afhankelijk zijn van hun responsiviteit. Om dit te voorkomen gebruikt Wonderflow bestaande feedback van klanten, geuit op een grote diversiteit aan kanalen, van productrecensies tot commentaar op social media. Hierdoor kan Wonderflow inzicht bieden in de onderliggende opinies van de consument”, aldus Cox.

Riccardo Osti, CEO bij Wonderflow: “We zijn trots dat Ovum ons ‘On the Radar’ plaatst. Met de toepassing van AI- en NLP-technieken in customer feedback analyse stellen we bedrijven in staat om echt meer customer centric te worden door naar hun klanten te luisteren. Dit rapport bevestigt wederom onze expertise op het gebied van digital technology en sterkt ons in onze ambities.”

Note to editors: Trademarks and registered trademarks referenced herein remain the property of their respective owners. For further information, questions, images or interview opportunities, please contact Jeroen Wilhelm at [email protected].

About Wonderflow

Wonderflow empowers businesses with quick and impactful decision-making because it helps automate and deliver in-depth consumer and competitor insights. All within one place, results are simplified for professionals across any high-UGC organization, and department to access, understand, and share easily. Compared to hiring more analysts, Wonderflow’s AI eliminates the need for human-led setup and analysis, resulting in thousands of structured and unstructured reviews analyzed within a matter of weeks and with up to 50% or more accurate data. The system sources relevant private and public consumer feedback from over 200 channels, including emails, forums, call center logs, chat rooms, social media, and e-commerce. What’s most unique is that its AI is the first ever to help recommend personalized business actions and predict the impact of those actions on key outcomes. Wonderflow is leveraged by high-grade customers like Philips, DHL, Beko, Lavazza, Colgate-Palmolive, GSK, Delonghi, and more.

Start making winning decisions based on customer feedback todayGet a free demo

Other articles you might like:

cx

Customer experience · Apr 22, 2022

Is the Customer Experience Career for You? The Rise of CX Jobs (Incl. Salary Chart and FAQs)

“Think of customer experience as customer service on steroids” – Forbes  That’s exactly what it’s like to work in Customer Experience (CX). When compared to customer service (CS), customer experience is more about proactively creating a seamless customer journey, from awareness of the brand to post-purchase. In contrast, CS is about reactively supporting customers with service/product questions and problems.  This article aims to shed light on the trending and unique career path of CX and how…

Massimo Paludet

Interview · Apr 15, 2022

Consumer-Centricity in Home Appliance: A VoC Interview with Massimo Paludet, Customer Care Director at De’Longhi

Our series of Voice of the Customer (VoC) interviews proudly showcases the perspectives of different industry experts on the customer experience (CX) world. It has always been an immense pleasure to support the customers with our VoC insights and gain their user feedback and leadership insights to empower our readers. Wonderflow’s Sales Account Executive, Adam Hosker, is joined today by De’Longhi Group. Specifically, we interviewed Massimo Paludet, Director of Customer Care. De’Longhi is one of…

Krisiana Dumi

Interview · Apr 07, 2022

Wonderstudent: Krisiana Dumi, Grant Recipient & Epicode Grad

It’s not enough, we believe, to deliver only the best experience possible to the end-users. Those with strong technical skills and talent are also deserving of the best experiences possible to succeed, particularly in academics. As such, Wonderflow’s charity, the Wonderflow Foundation has partnered with Epicode, an Italy-based coding school that’s helping to prepare those interested in an IT career. Together, we’ve been on a mission to scout students who are especially from disadvantaged families…