Wonderflow ‘On the Radar’ bij Ovum dankzij geavanceerde AI- en NLP-technieken

Published on — Written by Wonderflow

Onderzoeksrapport vol lof over Nederlandse customer feedback analyzer

Amsterdam, 2 augustus 2019 – Wonderflow, gespecialiseerd in het analyseren van customer feedback data, staat ‘On the Radar’ in een onderzoeksrapport van Ovum. Volgens het onderzoeksbureau uit Groot-Brittannië heeft het bedrijf dit te danken aan hun geavanceerde technieken met Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP).

Ovum is een marktleidend en wereldwijd opererend data-, onderzoeks- en consultancybureau gericht op het adviseren van digitale dienstverleners, technologiebedrijven en besluitvormers in de digitale sector. On the Radar is een serie research notes van Ovum waarin zij bedrijven aanmerken die innovatieve ideeën, producten of businessmodellen in hun markt introduceren. In een onderzoeksrapport beschrijft Jeremy Cox, Principal Analyst bij Ovum, waarom bedrijven Wonderflow on the radar zouden moeten hebben.

Inzicht in consumentengedrag
De analyse van Ovum beschrijft hoe intuïtief en gestroomlijnd het systeem van Wonderflow is opgebouwd, waardoor zakelijke gebruikers de toepassing gemakkelijk kunnen gebruiken. Met behulp van innovatieve AI-technieken en NLP van customer feedback, kan Wonderflow gedetailleerd inzicht bieden in consumentengedrag en -attitudes. Dankzij deze aanpak heeft Wonderflow een groeiend aantal klanten in de B2C markt wereldwijd, verspreid over verschillende sectoren, variërend van elektronica tot cosmetica, retail en travel.

Jeremy Cox, Principal Analyst bij Ovum: “Wat me aansprak in Wonderflow is hoe het twee barrières wegneemt om – met succes – de werkelijke redenen achter de mening van de klant vast te stellen en veel verder te gaan dan de Net Promotor Score, die weinig zegt over wat een klant écht vindt. Wonderflow zet geavanceerde NLP-technieken in, waarmee het bedrijf survey-moeheid tackelt, door te analyseren wat klanten daadwerkelijk zeggen en daar patronen in te ontdekken. Daarbij is de gebruikersinterface eenvoudig te bedienen, waardoor niet alleen dataspecialisten ermee kunnen werken, maar ook personeel uit andere bedrijfslagen.”

“Bedrijven leunen veelal op het afnemen van enquêtes, waarmee ze irritatie opwekken bij hun klanten en sterk afhankelijk zijn van hun responsiviteit. Om dit te voorkomen gebruikt Wonderflow bestaande feedback van klanten, geuit op een grote diversiteit aan kanalen, van productrecensies tot commentaar op social media. Hierdoor kan Wonderflow inzicht bieden in de onderliggende opinies van de consument”, aldus Cox.

Riccardo Osti, CEO bij Wonderflow: “We zijn trots dat Ovum ons ‘On the Radar’ plaatst. Met de toepassing van AI- en NLP-technieken in customer feedback analyse stellen we bedrijven in staat om echt meer customer centric te worden door naar hun klanten te luisteren. Dit rapport bevestigt wederom onze expertise op het gebied van digital technology en sterkt ons in onze ambities.”

Note to editors: Trademarks and registered trademarks referenced herein remain the property of their respective owners. For further information, questions, images or interview opportunities, please contact Jeroen Wilhelm at [email protected].

About Wonderflow

Wonderflow empowers businesses with quick and impactful decision-making because it helps automate and deliver in-depth consumer and competitor insights. All within one place, results are simplified for professionals across any high-UGC organization, and department to access, understand, and share easily. Compared to hiring more analysts, Wonderflow’s AI eliminates the need for human-led setup and analysis, resulting in thousands of structured and unstructured reviews analyzed within a matter of weeks and with up to 50% or more accurate data. The system sources relevant private and public consumer feedback from over 200 channels, including emails, forums, call center logs, chat rooms, social media, and e-commerce. What’s most unique is that its AI is the first ever to help recommend personalized business actions and predict the impact of those actions on key outcomes. Wonderflow is leveraged by high-grade customers like Philips, DHL, Beko, Lavazza, Colgate-Palmolive, GSK, Delonghi, and more.

Start making winning decisions based on customer feedback todayGet a free demo

Krisiana Dumi

Interview · Apr 07, 2022

WonderStudent: Krisiana Dumi, Grant Recipient & Epicode IT Grad

The Wonder Foundation is a charity of Wonderflow. As part of its mission to help disadvantaged students and families gain easier access to tech-related jobs and education, its board members have partnered with Epicode, a rigorous coding school that preps passionate professionals for a career in IT. Together, we’ve scouted talented young individuals, particularly those interested in AI, computer science, and web development, to provide them with scholarships, training resources, internships, and more. In our…

simone sciuto

Interview · Feb 10, 2022

WonderStudent: Simone Sciuto, Grant Recipient & Epicode IT Grad

The Wonder Foundation is a charity of Wonderflow. As part of its mission to help disadvantaged students and families gain easier access to tech-related jobs and education, its board members have partnered with Epicode, a rigorous coding school that preps passionate professionals for a career in IT. Together, we’ve scouted talented young individuals, particularly those interested in AI, computer science, and web development, to provide them with scholarships, training resources, internships, and more. In our…

Emiliano Varrasi

Human Resources · Oct 28, 2021

Employee Spotlight: Emiliano Varrasi, Client Director & Proud Dad

Part of our recent achievements and growth has been mainly due to the people. So, we’re excited to feature another hard-working team member in our Employee Spotlight of The Month. Meet long-time team member Emiliano Varrasi, one of the Client Directors from our Customer Success Management team and who has been with us for nearly five years or since 2016.  Born and raised in Sicily, Italy, Emiliano is currently based in Amsterdam. Before Wonderflow, he…