Wonderflow ‘On the Radar’ bij Ovum dankzij geavanceerde AI- en NLP-technieken

Published on — Written by Wonderflow

Onderzoeksrapport vol lof over Nederlandse customer feedback analyzer

Amsterdam, 2 augustus 2019 – Wonderflow, gespecialiseerd in het analyseren van customer feedback data, staat ‘On the Radar’ in een onderzoeksrapport van Ovum. Volgens het onderzoeksbureau uit Groot-Brittannië heeft het bedrijf dit te danken aan hun geavanceerde technieken met Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP).

Ovum is een marktleidend en wereldwijd opererend data-, onderzoeks- en consultancybureau gericht op het adviseren van digitale dienstverleners, technologiebedrijven en besluitvormers in de digitale sector. On the Radar is een serie research notes van Ovum waarin zij bedrijven aanmerken die innovatieve ideeën, producten of businessmodellen in hun markt introduceren. In een onderzoeksrapport beschrijft Jeremy Cox, Principal Analyst bij Ovum, waarom bedrijven Wonderflow on the radar zouden moeten hebben.

Inzicht in consumentengedrag
De analyse van Ovum beschrijft hoe intuïtief en gestroomlijnd het systeem van Wonderflow is opgebouwd, waardoor zakelijke gebruikers de toepassing gemakkelijk kunnen gebruiken. Met behulp van innovatieve AI-technieken en NLP van customer feedback, kan Wonderflow gedetailleerd inzicht bieden in consumentengedrag en -attitudes. Dankzij deze aanpak heeft Wonderflow een groeiend aantal klanten in de B2C markt wereldwijd, verspreid over verschillende sectoren, variërend van elektronica tot cosmetica, retail en travel.

Jeremy Cox, Principal Analyst bij Ovum: “Wat me aansprak in Wonderflow is hoe het twee barrières wegneemt om – met succes – de werkelijke redenen achter de mening van de klant vast te stellen en veel verder te gaan dan de Net Promotor Score, die weinig zegt over wat een klant écht vindt. Wonderflow zet geavanceerde NLP-technieken in, waarmee het bedrijf survey-moeheid tackelt, door te analyseren wat klanten daadwerkelijk zeggen en daar patronen in te ontdekken. Daarbij is de gebruikersinterface eenvoudig te bedienen, waardoor niet alleen dataspecialisten ermee kunnen werken, maar ook personeel uit andere bedrijfslagen.”

“Bedrijven leunen veelal op het afnemen van enquêtes, waarmee ze irritatie opwekken bij hun klanten en sterk afhankelijk zijn van hun responsiviteit. Om dit te voorkomen gebruikt Wonderflow bestaande feedback van klanten, geuit op een grote diversiteit aan kanalen, van productrecensies tot commentaar op social media. Hierdoor kan Wonderflow inzicht bieden in de onderliggende opinies van de consument”, aldus Cox.

Riccardo Osti, CEO bij Wonderflow: “We zijn trots dat Ovum ons ‘On the Radar’ plaatst. Met de toepassing van AI- en NLP-technieken in customer feedback analyse stellen we bedrijven in staat om echt meer customer centric te worden door naar hun klanten te luisteren. Dit rapport bevestigt wederom onze expertise op het gebied van digital technology en sterkt ons in onze ambities.”

Note to editors: Trademarks and registered trademarks referenced herein remain the property of their respective owners. For further information, questions, images or interview opportunities, please contact Jeroen Wilhelm at [email protected].

About Wonderflow

Wonderflow empowers businesses with quick and impactful decision-making because it helps automate and deliver in-depth consumer and competitor insights. All within one place, results are simplified for professionals across any high-UGC organization, and department to access, understand, and share easily. Compared to hiring more analysts, Wonderflow’s AI eliminates the need for human-led setup and analysis, resulting in thousands of structured and unstructured reviews analyzed within a matter of weeks and with up to 50% or more accurate data. The system sources relevant private and public consumer feedback from over 200 channels, including emails, forums, call center logs, chat rooms, social media, and e-commerce. What’s most unique is that its AI is the first ever to help recommend personalized business actions and predict the impact of those actions on key outcomes. Wonderflow is leveraged by high-grade customers like Philips, DHL, Beko, Lavazza, Colgate-Palmolive, GSK, Delonghi, and more.

Start making winning decisions based on customer feedback todayGet a free demo

Other articles you might like:

wonderflow image

Product Development · Sep 12, 2022

Proper Review Analysis: How to Analyze Customer Reviews (+ Examples)

It’s pretty difficult to imagine a world without reviews. Not many of us walk into a shop and make a purchase without browsing at least a handful of online reviews beforehand.  In fact, a study from TrustPilot found that almost 9 out of 10 customers consult online reviews before buying.  Though these reviews are incredibly helpful to consumers, for business owners, trying to use reviews to guide the product development process or improve the customer…

utility cx

Utility & Energy · Aug 09, 2022

More Than Another Bill: Why VoC Programs Improve Utility CX

When did your utility provider last ask you to rate your customer experience (CX) with them? With rising competition, energy costs, customer demands, and regulatory and stakeholder pressure to improve customer services, these key factors drive service providers of water, electricity, and gas to engage deeply with their customers. Old traditional business models must be changed to adapt to the times, and utility brands must prioritize CX more than ever before.  The Utility Customer Experience …

Ron Jacobs Philips Brand Licensing

Interview · Aug 03, 2022

Customer-Centricity in Consumer Electronics: VoC Interview with Ron Jacobs, Philips Brand Licensing product professional

As part of our Voice of the Customer (VoC) interview series, Stefano Pecorari, Client Success Director at Wonderflow, welcomes Ron Jacobs, Brand Licensing product professional at Philips. Philips is a Dutch multinational founded in 1891 as a lighting company and later expanded to medical equipment, consumer electronics, and domestic appliances. The company is headquartered in Eindhoven. Later, it moved to Amsterdam in 1997. Nowadays, Philips is focused mainly on the health tech continuum. Its mission is…